Política de reembolso

🛍️ Política de Devolución y Reembolso

1. Alcance

Esta Política de Devolución y Reembolso aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos descritos en este documento.

2. Derecho de Cancelación

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

  • Solicitar la devolución por escrito (correo electrónico o formulario de contacto);

  • Enviar el producto sin señales de uso y en su empaque original;

  • Incluir todos los accesorios, manuales y artículos recibidos.

El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto.

3. Productos con Defecto o Dañados

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el envío, el cliente puede solicitar:

  • Cambio por el mismo producto, o

  • Reembolso completo del monto pagado.

Para ello, es necesario:

  • Enviar fotos o videos del defecto;

  • Describir el problema en el correo o formulario;

  • Esperar la validación por parte de nuestro equipo.

Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Plazo para Solicitudes

  • Cancelación o devolución por cualquier motivo: hasta 7 días después de recibir el producto.

  • Productos con defecto o daño: hasta 30 días después de recibir el producto.

Las solicitudes fuera de estos plazos podrán evaluarse caso por caso, sin garantía de aprobación.

5. Costo de Envío

  • En devoluciones por cancelación, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

  • En casos de defecto comprobado o error en el envío, nosotros cubrimos el costo de devolución.

6. Reembolso

El reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles después de confirmar la recepción del producto devuelto.

El monto reembolsado incluye únicamente el valor del producto. Los costos de envío pueden o no ser reembolsados, dependiendo del motivo de la devolución y las políticas del método de pago.

El cliente será notificado por correo electrónico una vez procesado el reembolso.

7. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de productos que:

  • Presenten señales de uso;

  • Hayan sido dañados por el cliente;

  • Tengan sellos de seguridad abiertos (cuando aplique);

  • Sean productos perecederos o personalizados (cuando se indique al momento de la compra).

8. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Envía tu solicitud a través de:

📩 Correo electrónico: suporte@bella-shopp.com
📞 WhatsApp / Teléfono: +351 920 743 114
📍 Formulario de contacto: bella-shopp.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre completo;

  • CURP o identificación (si aplica);

  • Motivo de la devolución;

  • Fotos o evidencia del producto (si aplica).

9. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización.